STATIC REFERENCE

আপনার সব জিজ্ঞাসার উত্তর এখানে আছে

আমরা জানি আপনার মনে অনেক প্রশ্ন থাকতে পারে লগইন করার আগে বা পরে। এই পৃষ্ঠায় বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞাসিত প্রশ্নগুলো নিয়ে আলোচনা করেছি এবং সহজ ভাষায় বিস্তারিত...

অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত প্রশ্নলেনদেন ও পেমেন্টলবি ও গেম সংক্রান্তনিরাপত্তা নির্দেশনাটেকনিক্যাল সাপোর্ট
9proxy আপনার সব জিজ্ঞাসার উত্তর এখানে আছে
9proxy আমরা প্রতিটি প্রশ্নের উত্তর দিতে প্রস্তুত

আমরা প্রতিটি প্রশ্নের উত্তর দিতে প্রস্তুত

আমাদের প্রশ্নোত্তর বিভাগটি তৈরি করা হয়েছে বাস্তব ব্যবহারকারীদের সবচেয়ে কমন জিজ্ঞাসা থেকে যারা ঢাকা এবং বাংলাদেশের বিভিন্ন অঞ্চল থেকে লগইন করেন। আমরা নিয়মিত এই তালিকা আপডেট করি নতুন প্রশ্ন যুক্ত করে এবং পুরাতন উত্তরগুলো আরও স্পষ্ট করে। প্রতিটি উত্তরে আমরা নির্দিষ্ট পদক্ষেপ দেখাই যাতে আপনি নিজেই সমস্যা সমাধান করতে পারেন অথবা কখন সাপোর্টে যোগাযোগ করবেন তা বুঝতে পারেন। লাইভ চ্যাট, ইমেইল এবং

ফোন সাপোর্ট আমাদের তিনটি চ্যানেল আর প্রতিটি চ্যানেলে বাংলা ভাষায় সহায়তা পাবেন।

  • bKash
  • Nagad
  • Rocket
  • লাইভ চ্যাট
  • ইমেইল সাপোর্ট
  • ফোন লাইন
মূল বিষয়

প্রশ্নোত্তর বিভাগে যা পাবেন

আমরা তিনটি মূল ক্যাটাগরিতে প্রশ্ন সাজিয়েছি যাতে আপনি দ্রুত নিজের সমস্যার উত্তর খুঁজে পান। লবি সংক্রান্ত প্রশ্ন যেমন গেম খুলছে না বা স্পিন কাজ করছে না সেসব প্রথম...

আজ হালনাগাদ
9proxy স্লট এবং লাইভ টেবিল
লবি ও গেম

স্লট এবং লাইভ টেবিল

গেম লোড হতে সমস্যা হলে কী করবেন, কোন ব্রাউজার সবচেয়ে ভালো কাজ করে এবং মোবাইল ডিভাইসে কীভাবে স্মুথ অভিজ্ঞতা পাবেন তা ব্যাখ্যা করেছি। লাইভ ক্যাসিনো টেবিলে সিট বুকিং এবং ডিলারের সাথে ইন্টারঅ্যাক্ট করার নিয়মও এখানে পাবেন।

9proxy আমানত ও উত্তোলন
পেমেন্ট প্রসেস

আমানত ও উত্তোলন

bKash, Nagad এবং Rocket দিয়ে কীভাবে দ্রুত আমানত করবেন এবং উইথড্র রিকোয়েস্ট কতক্ষণে ক্লিয়ার হয় তা বিস্তারিত লিখেছি। ভেরিফিকেশন কেন লাগে এবং কোন ডকুমেন্ট প্রয়োজন সেই তথ্যও এখানে আছে।

9proxy লগইন ও পাসওয়ার্ড রিসেট
অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

লগইন ও পাসওয়ার্ড রিসেট

লগইন সমস্যা হলে কীভাবে পাসওয়ার্ড রিসেট করবেন, টু-ফ্যাক্টর অথেন্টিকেশন সেটআপ করার ধাপ এবং সন্দেহজনক অ্যাক্টিভিটি দেখলে কার কাছে রিপোর্ট করবেন তার সব তথ্য এই বিভাগে খুঁজে পাবেন। আপনার ফান্ড সুরক্ষিত রাখতে এসব জানা জরুরি।

9proxy is designed as a fast, mobile-first gaming information hub with clear local payment context and safer access notes.

— 9proxy platform team
সংখ্যার হিসাব

প্রশ্নোত্তর বিভাগের পরিসংখ্যান

৬টি
মূল প্রশ্ন ক্যাটাগরি
৩টি
সাপোর্ট চ্যানেল
২৪ ঘণ্টা
গড় রেসপন্স সময়
বাংলা
সব উত্তরের ভাষা
সাহায্য চ্যানেল

যোগাযোগের উপায় এবং রেসপন্স সময়

আমরা তিনটি সাপোর্ট চ্যানেল চালু রাখি এবং প্রতিটিতে বাংলা ভাষায় সহায়তা দিয়ে থাকি। লাইভ চ্যাট সবচেয়ে দ্রুত এবং লবি থেকে সরাসরি চালু...

লাইভ চ্যাট অ্যাকাউন্ট এলাকা থেকে চ্যাট বাটন টিপুন এবং সরাসরি...
ইমেইল সাপোর্ট জটিল সমস্যা বা ডকুমেন্ট পাঠাতে হলে ইমেইল ব্যবহার...
ফোন লাইন জরুরি সমস্যার জন্য ফোন সাপোর্ট ব্যবহার করুন যেমন...
স্বচ্ছতা ও বিশ্বাস

কীভাবে নিরাপদ অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করি

আমরা প্রতিটি প্রশ্নের উত্তর স্বচ্ছভাবে দিয়ে থাকি এবং কোনো তথ্য লুকিয়ে রাখি না। অ্যাকাউন্ট ভেরিফিকেশন কেন প্রয়োজন, পেমেন্ট কতক্ষণ সময় নেয় এবং গেম ফেয়ারনেস কীভাবে চেক করা হয় সেসব খোলাখুলি বলি। এই...

পেমেন্ট ক্লিয়ারিং

bKash, Nagad এবং Rocket দিয়ে আমানত তাৎক্ষণিক ক্রেডিট হয় কারণ আমরা লোকাল পেমেন্ট গেটওয়ে ব্যবহার করি। উইথড্র ভেরিফিকেশনের পর ছয় থেকে ১২ ঘণ্টার মধ্যে প্রসেস হয় এবং আপনার মোবাইল ওয়ালেটে পৌঁছায়।

লগইন সিকিউরিটি

আমরা SSL এনক্রিপশন ব্যবহার করি প্রতিটি লগইন সেশনে এবং আপনার পাসওয়ার্ড কখনো প্লেইন টেক্সটে স্টোর করি না। টু-ফ্যাক্টর অথেন্টিকেশন চালু করলে আরও এক স্তর সুরক্ষা যুক্ত হয় যা আমরা সবাইকে সেটআপ করতে উৎসাহিত করি।

গেম ফেয়ারনেস

স্লট এবং লাইভ টেবিলের সব ফলাফল র‍্যান্ডম নাম্বার জেনারেটর দিয়ে তৈরি হয় যা স্টুডিও নিয়ন্ত্রণ করে। আমরা Pragmatic Play, Evolution এবং PG Soft এর মতো স্টুডিও ব্যবহার করি যারা ইন্ডাস্ট্রিতে স্বীকৃত এবং নিয়মিত অডিট করা হয়।

সাপোর্ট রেসপন্স

আমাদের সাপোর্ট টিম প্রতিটি প্রশ্নের উত্তর দেওয়ার জন্য ট্রেইনিং পায় এবং বাংলাদেশের লোকাল পেমেন্ট এবং নেটওয়ার্ক ইস্যু সম্পর্কে ভালো জানে। আপনি যখনই যোগাযোগ করবেন একজন রিয়েল পার্সন আপনার সমস্যা শুনে সমাধান দেবে।

ডেটা সংরক্ষণ

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য এবং পেমেন্ট ডিটেইলস এনক্রিপ্টেড সার্ভারে রাখা হয় এবং শুধু অথরাইজড টিম মেম্বার অ্যাক্সেস করতে পারে। আমরা তৃতীয় পক্ষের কাছে আপনার তথ্য বিক্রি করি না এবং শুধু একাউন্ট অপারেশনের জন্য ব্যবহার করি।

প্রশ্ন আপডেট

আমরা নিয়মিত এই প্রশ্নোত্তর পৃষ্ঠা আপডেট করি নতুন জিজ্ঞাসা যুক্ত করে এবং পুরোনো উত্তরগুলো স্পষ্ট করে। প্ল্যাটফর্মে নতুন ফিচার যুক্ত হলে বা পেমেন্ট পদ্ধতি পরিবর্তন হলে সেই অনুযায়ী তথ্য বদলাই যাতে সবসময় সঠিক তথ্য পান।

প্রতিটি চ্যানেলে একই মানের উত্তর

আপনি চ্যাট, ইমেইল বা ফোন যেকোনো মাধ্যমে যোগাযোগ করুন না কেন, একই মানের সেবা পাবেন। আমরা নিশ্চিত করি যে সব টিম মেম্বার একই তথ্য এবং প্রশ্নোত্তর ডাটাবেস ব্যবহার...

উত্তরের ভাষাসব চ্যানেলে বাংলা ভাষায় সেবা পাবেন এবং প্রয়োজনে ইংরেজিও ব্যবহার করতে পারেন। টিম মেম্বাররা দুই ভাষায় সমান দক্ষ এবং আপনার পছন্দের ভাষায় সহজ করে ব্যাখ্যা দেয়।
প্রশ্নের ক্যাটাগরিলবি, পেমেন্ট, অ্যাকাউন্ট সিকিউরিটি, টেকনিক্যাল ইস্যু এবং ভেরিফিকেশন এই পাঁচটি মূল ক্যাটাগরিতে সব প্রশ্ন সাজানো আছে। প্রতিটি ক্যাটাগরিতে সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন প্রথমে রাখা হয়েছে।
রেসপন্স গতিলাইভ চ্যাট সবচেয়ে দ্রুত এবং পাঁচ মিনিটের মধ্যে জবাব পাবেন। ইমেইল সাধারণত এক দিনের মধ্যে উত্তর দেয় এবং ফোন সাপোর্ট তাৎক্ষণিক কথা বলার সুবিধা দেয়।
ডকুমেন্টেশনপ্রতিটি প্রশ্নের উত্তরে আমরা ধাপে ধাপে নির্দেশনা দিয়ে থাকি এবং প্রয়োজনে স্ক্রিনশট বা ভিডিও লিংক যুক্ত করি। আপনি নিজেই দেখে দেখে সমস্যা সমাধান করতে পারবেন।
ফলোআপ সুবিধাপ্রথম উত্তরে সমস্যা সমাধান না হলে আমরা ফলোআপ করি এবং আরও বিস্তারিত তথ্য দিয়ে সাহায্য করি। চ্যাট হিস্ট্রি এবং ইমেইল থ্রেড সেভ থাকে যাতে আগের প্রশ্ন আবার ব্যাখ্যা করতে না হয়।
লোকাল কন্টেক্সটবাংলাদেশের নেটওয়ার্ক এবং পেমেন্ট সিস্টেম সম্পর্কে আমাদের টিম ভালো জানে এবং সেই অনুযায়ী সমাধান দেয়। bKash বা Nagad এ সমস্যা হলে লোকাল কন্টেক্সট বুঝে সাহায্য করে।
এস্কালেশন প্রসেসজটিল সমস্যা হলে আমরা সেটা সিনিয়র টিমের কাছে পাঠাই এবং আপডেট দিয়ে রাখি কখন সমাধান হবে। আপনার টিকেট নাম্বার দিয়ে ট্র্যাক করতে পারবেন এবং স্ট্যাটাস জানতে পারবেন।

আপনি কী পাবেন প্ল্যাটফর্মে

আমরা একটি সম্পূর্ণ লবি তৈরি করেছি যেখানে স্লট, লাইভ ক্যাসিনো এবং স্পোর্টস বেটিং একই স্ক্রিনে পাওয়া যায়। মোবাইল এবং ডেস্কটপ উভয় ডিভাইসেই স্মুথ অভিজ্ঞতা পাবেন এবং...

সম্পূর্ণ গেম লবি

Pragmatic Play, Evolution, PG Soft এবং আরও অনেক স্টুডিওর শত শত স্লট এবং লাইভ টেবিল পাবেন। আপনি ক্যাটাগরি অনুযায়ী ফিল্টার করতে পারবেন এবং সার্চ করে প্রিয় গেম দ্রুত খুঁজে নিতে পারবেন।

মোবাইল অপটিমাইজড

অ্যান্ড্রয়েড এবং আইওএস উভয় ডিভাইসেই লবি সম্পূর্ণভাবে কাজ করে এবং কোনো অ্যাপ ডাউনলোড ছাড়াই ব্রাউজার থেকে খেলতে পারবেন। স্ক্রিন সাইজ অনুযায়ী লেআউট স্বয়ংক্রিয়ভাবে অ্যাডজাস্ট হয় এবং টাচ কন্ট্রোল স্মুথ থাকে।

বাংলা ইন্টারফেস

মেনু, বাটন লেবেল এবং সাপোর্ট মেসেজ সব বাংলায় লেখা আছে যাতে আপনি সহজে বুঝতে পারেন। গেম টাইটেল এবং স্টুডিও নাম ইংরেজিতে থাকে কারণ সেগুলো প্রপার নাউন।

অ্যাকাউন্ট কন্ট্রোল

ড্যাশবোর্ড থেকে ট্রানজ্যাকশন হিস্ট্রি, বেট স্টেটমেন্ট এবং অ্যাকাউন্ট সেটিংস দেখতে পারবেন। পাসওয়ার্ড বদলানো, ভেরিফিকেশন ডকুমেন্ট আপলোড এবং নোটিফিকেশন সেটিংস নিজেই ম্যানেজ করতে পারবেন।

লাইভ স্কোর ও বেটিং

স্পোর্টস বেটিং সেকশনে রিয়েল-টাইম স্কোর এবং অডস আপডেট পাবেন। ক্রিকেট, ফুটবল এবং অন্যান্য ইভেন্টে ইন-প্লে বেট করতে পারবেন এবং লাইভ স্কোর দেখে সিদ্ধান্ত নিতে পারবেন।

নোটিফিকেশন সিস্টেম

পেমেন্ট ক্লিয়ার হলে, উইথড্র প্রসেস শুরু হলে এবং সাপোর্ট টিম জবাব দিলে আপনি নোটিফিকেশন পাবেন। এসব মেসেজ অ্যাকাউন্ট এলাকায় স্টোর থাকে এবং পরে দেখতে পারবেন।

বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞাসা

আমাদের হোমপেজ থেকে রেজিস্ট্রেশন বাটন টিপুন এবং ফোন নাম্বার ও পাসওয়ার্ড দিয়ে অ্যাকাউন্ট তৈরি করুন। ভেরিফিকেশন কোড আপনার মোবাইলে পাঠানো হবে এবং সেটা এন্টার করলেই অ্যাকাউন্ট তৈরি হয়ে যাবে। তারপর লগইন করে লবিতে ঢুকতে পারবেন এবং প্রথম আমানত করার অপশন পাবেন।

bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে আমানত করলে সাধারণত দুই থেকে পাঁচ মিনিটের মধ্যে আপনার অ্যাকাউন্টে ক্রেডিট হয়। পেমেন্ট গেটওয়ে থেকে কনফার্মেশন আসলেই আমরা ফান্ড রিলিজ করি। কোনো কারণে দশ মিনিটের বেশি দেরি হলে লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করুন এবং ট্রানজ্যাকশন আইডি দিন।

প্রথমবার উইথড্র করলে অ্যাকাউন্ট ভেরিফিকেশন সম্পন্ন করতে হবে যেখানে আইডি কার্ড এবং সেলফি জমা দিতে হয়। ভেরিফিকেশনের পর উইথড্র রিকোয়েস্ট ছয় থেকে ১২ ঘণ্টার মধ্যে প্রসেস হয় এবং আপনার bKash, Nagad বা Rocket ওয়ালেটে পৌঁছায়। পরবর্তী উইথড্রগুলো আরও দ্রুত হয়।

আমাদের লাইভ টেবিলগুলো মোবাইল ডিভাইসে খুব ভালো কাজ করে এবং ভার্টিকাল মোডে অপটিমাইজ করা আছে। স্ট্রিমিং কোয়ালিটি আপনার ইন্টারনেট স্পিড অনুযায়ী স্বয়ংক্রিয় অ্যাডজাস্ট হয় এবং ন্যূনতম থ্রিজি কানেকশনে চলবে। ডিলারের সাথে চ্যাট করতে পারবেন এবং বেটিং বাটন টাচ-ফ্রেন্ডলি।

আমাদের জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্ট এবং একটি সেলফি ছবি লাগবে যেখানে আপনার মুখ এবং ডকুমেন্ট দুটোই স্পষ্ট দেখা যায়। এই ডকুমেন্ট অ্যাকাউন্ট এলাকা থেকে আপলোড করতে পারবেন এবং সাধারণত ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমরা ভেরিফাই করে ফেলি। সফল হলে নোটিফিকেশন পাবেন।

প্রথমে ব্রাউজার ক্যাশ ক্লিয়ার করে পেজ রিফ্রেশ করুন এবং পুনরায় লগইন করুন। এতে কাজ না হলে অন্য ব্রাউজার ব্যবহার করে দেখুন কারণ মাঝে মাঝে এক্সটেনশন সমস্যা করে। সমস্যা থাকলে লাইভ চ্যাটে গেম নাম এবং স্ক্রিনশট পাঠান এবং টিম দ্রুত সমাধান করে দেবে।

লগইন পেজে ফরগট পাসওয়ার্ড লিংকে ক্লিক করুন এবং রেজিস্ট্রেশনে ব্যবহৃত ফোন নাম্বার এন্টার করুন। আমরা একটি ভেরিফিকেশন কোড পাঠাবো যা এন্টার করলে নতুন পাসওয়ার্ড সেট করার অপশন পাবেন। কোড না পেলে দুই মিনিট অপেক্ষা করে রিসেন্ড বাটন ব্যবহার করুন।